Direito de livre resolução
Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos no prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
- Estar na embalagem original, sem sinais de utilização
- Estar acompanhados de todos os acessórios e documentação incluída
- Não ter sido abertos (no caso de produtos selados por razões de higiene)
Produtos excluídos de devolução
Por razões de higiene e segurança, não são aceites devoluções de:
- Produtos cosméticos que tenham sido abertos ou utilizados
- Produtos cuja embalagem de proteção tenha sido removida
Como efetuar uma devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deve:
- Contactar por email mirandamariana670@hotmail.com no prazo de 14 dias após receção
- Indicar o número da encomenda e o motivo da devolução
- Aguardar confirmação e instruções para envio
Custos de devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeito ou tenha sido enviado por engano.
Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação dos produtos devolvidos, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Produtos com defeito
Caso receba um produto com defeito ou danificado, contacte [EMAIL] no prazo de 48 horas após a receção, com fotografias do produto e da embalagem. A substituição ou reembolso será tratado sem custos adicionais para o cliente.